PLANO DE ASSINATURA

1. Os preços e condições de pagamento anunciados em nosso site são exclusivos para as vendas online e televendas. As condições anunciadas em nossas lojas físicas podem ou não refletir estas mesmas condições do site.

2. Conforme disposto no momento da compra, o pagamento poderá ser à vista ou parcelado (colocar número de parcelas e valor mínimo), podendo alguns produtos estarem sujeitos a condições diferenciadas ou limitações.

3. Para sua segurança, caso haja qualquer divergência entre as informações cadastrais e as de pagamento, a loja se reserva o direito de não aprovar o pedido ou de entrar em contato para confirmar seus dados.

4. Para compras com cartão de crédito, inclusive em caso de parcelamento, é necessário que o valor total da compra esteja dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão e você será informado por e-mail. Sugerimos, nestes casos, que entre em contato com a administradora para solicitar um novo limite ou que refaça o pedido em outro cartão ou outra condição de pagamento.

5. As compras em que a modalidade de pagamento escolhida será o boleto bancário deverão ter a condição de pagamento à vista e o banco emissor do boleto será o Itaú. Sendo assim, o pagamento do boleto será realizado em uma única parcela, no valor total de sua compra, e deverá ocorrer até a data de vencimento informada no boleto.

6. Para agilizar o processo, lembre-se de imprimir o boleto bancário assim que finalizar sua compra em nosso site. Se preferir, você poderá acessar o link para visualização e impressão de seu boleto por meio do e-mail que receberá após a realização de seu pedido.

Informamos que a loja não envia boleto impresso para sua residência e, caso seu pagamento não seja confirmado até a data de vencimento do boleto, o seu pedido será automaticamente cancelado. Quando isto ocorrer, você será informado por e-mail por nossa equipe.

POLÍTICA DE ENTREGA

1.Estou ciente e de acordo que a Loja Oficial TRES por Três Corações não realiza a entrega de produtos em regiões consideradas como área de risco. Se o meu CEP estiver enquadrado nessas regiões, a entrega do meu pedido poderá não ser realizada no respectivo endereço, mas sim na agência dos Correios mais próxima deste. Nesse caso, concordo em, ao receber a notificação dos Correios, dirigir-me até a agência indicada na notificação para realizar a retirada do(s) produto(s).

2. O prazo de entrega de produtos e o valor do frete podem variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento. O prazo de entrega e o valor do frete serão informados no momento de cada compra e poderão ser simulados antecipadamente mediante inclusão dos produtos de interesse no carrinho de compras e escolha da opção de consulta ao valor do frete e prazo de entrega.

3. Na consulta, você deve informar o seu CEP para que o sistema automaticamente calcule e informe o prazo estimado para entrega e o valor do frete. Você também poderá acompanhar o status do seu pedido mediante login no Site.

4. Algumas promoções poderão oferecer frete grátis para determinados produtos, hipóteses em que a referida simulação não irá considerar o valor do frete para os itens do carrinho sujeitos à promoção.

5. De acordo com a política de segurança adotada e em razão do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação, não é possível alterar o endereço de entrega após sua aprovação. Caso seja necessária a alteração, o cliente deverá solicitar o cancelamento do pedido, para a realização de uma nova compra com os dados corretos.

6. Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade dos produtos. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade.

7. Nossas entregas são realizadas entre 8 (oito) e 20 (vinte) horas, de segunda a sexta, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios. No intuito de atender todas as suas expectativas e satisfazê-lo, todas as nossas mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas para evitar avarias.

8. Atenção: O prazo de entrega passa a ser contado somente após a confirmação de pagamento de seu pedido e/ou aprovação do mesmo pela instituição financeira.

9. É necessário ter alguém para receber a sua entrega. Caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes, sob sua inteira responsabilidade e risco, após conferência e assinatura do responsável pelo recebimento.

10. Caso o seu pedido não tenha chegado, antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

  • (i) Data de entrega: Você pode verificar sempre que quiser o prazo estipulado para entrega na informação prazos de entrega contidos na confirmação da compra.
  • (ii) Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega em seu cadastro no Site.
  • (iii) Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão).
  • (iv) Ausência de um recebedor: Verifique, no status do seu pedido, se já foi feita a alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de um recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto voltará para nosso centro de distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil, portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável nesta data e a instrua sobre como proceder. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e confirme se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.
  • (v) Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores, como os já citados acima, demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros. A loja possui uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir o cliente sempre que o mesmo desejar. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC pelos meios de comunicação disponibilizados no Site.
DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

1. A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda, que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

2. A Danfe, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma. Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda.

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site, loja, deverá ser solicitada ao nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor por meio dos canais de comunicação informados no site ou no e-mail indicado no começo deste Termo de Uso.

2. Antes de realizar qualquer troca ou devolução, é importante que você observe as seguintes orientações:

  • (i) Atente-se para descrição e ficha técnica do produto;
  • (ii) Guarde sempre a nota fiscal recebida no momento da entrega e os e-mails transacionais da compra (eles são a garantia de compra de seu produto);
  • (iii) Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, pois em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
  • (iv) Faça sempre a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;
  • (v) Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto da Nota Fiscal. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o nosso SAC;
  • (vi) Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;
  • (vii) Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade da integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que recebeu. O mesmo acontece em caso de presentes entregues em endereço de terceiros.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

1. A loja oferece o prazo de 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto no local da entrega para você entrar em contato com nosso SAC e solicitar a devolução ou cancelamento do pedido sem motivo. Após o recebimento do produto devolvido ser confirmado em nosso Centro de Distribuição, daremos a entrada no processo de reembolso de seu pedido, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

2. O produto devolvido deve seguir em sua embalagem original e em perfeito estado, além de apresentar o cupom original ou a primeira via da Nota Fiscal. Nós da loja reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões solicitados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente, através de boleto bancário, que será enviado por e-mail.

3. Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado das seguintes maneiras:

  • (i) Para pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar de 7 (sete) a 10 (dez) dias após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
  • (ii) Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o cancelamento e reembolso seguirão as regras da administradora do seu cartão. O valor da restituição pode levar até 2 faturas para constar em seu cartão, dependendo da data de vencimento da fatura e do fechamento após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

4. Identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, ausência de nota fiscal da venda, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, a loja se isenta de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. Todos os fretes deverão ser pagos através de depósito bancário.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

1. Nós da loja oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias úteis, após o recebimento no local da entrega, para que realizem a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da primeira via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mal uso.

2. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, o produto será consertado ou um novo produto, igual ou substancialmente similar ao adquirido, será enviado ao cliente (os custos desse envio serão por nossa conta).

3. Nós reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões solicitados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

O valor do frete deverá ser pago através de boleto bancário, que será enviado ao cliente por e-mail.

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

1. A troca de produtos sem defeito estará sujeita à disponibilidade do estoque e poderá ser limitada em determinadas ofertas ou produtos.

2. Para realizar a troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso SAC em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Nós da loja iremos enviar o novo produto, substituto ao devolvido em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, junto com o cupom original ou da 1ª via da Nota Fiscal e estando o produto e a sua embalagem em perfeito estado.

3. Após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição, iniciaremos o procedimento de envio do novo produto.

4. Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após o retorno do produto e aprovação da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será estornado (Vide "Política de Restituição de Valores" mais abaixo) e o cliente poderá efetuar uma nova compra.

5. Em sua primeira troca, os envios serão por conta da loja. Enviaremos um código de postagem para que, você, cliente possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou indicaremos a coleta no endereço de entrega pelo transportador. Caso você opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA

Caso o pedido seja devolvido pela transportadora com status de endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

Em caso de falta de contato o pedido será cancelado e será estornado o valor integral do pedido. Em caso de pagamentos realizados por meio de boleto bancário, é necessário que o cliente entre em contato para informar os dados bancários para restituição.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

Nós da loja nos preocupamos em zelar pela privacidade de nossos clientes, tendo como uma das nossas diretrizes o respeito pelo indivíduo.

Possuímos uma política de privacidade que é o conjunto de regras que determinam o tratamento destinado a todas as informações que os clientes fornecem quando preenchem dados cadastrais em nosso site.

ENDEREÇO DE IP

Nós da loja utilizamos do endereço IP (Internet Protocol) e de outros dados obtidos da conexão com nosso site, para reunir informações que serão utilizadas para melhorarmos a navegação de nossos usuários.

COOKIES

Nosso Site pode utilizar de cookies, arquivos armazenados no navegador, para identificar melhor o perfil de nossos cliente e otimizar nosso relacionamento com eles, assim como sua experiência de compra.

Os cookies não capturam informações pessoais identificáveis e nós nos comprometemos a não compartilhar tais informações com terceiros.

Caso deseje, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser quando quiser.

OBTENÇÃO E USO DAS INFORMAÇÕES

1. O cliente declara concordar com nossa política de obtenção e uso das informações e ter ciência de que as mesmas poderão ser utilizadas para comunicações de qualquer espécie da empresa com o mesmo.

2. Todos os dados que, você, cliente informa no site loja são sigilosos e só serão utilizados para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções solicitadas por você.

3. Os dados solicitados no momento do seu cadastro dentro do Site são necessários para pagamentos e para que sua encomenda seja entregue com segurança no local desejado dentro do prazo estabelecido.

4. Você, cliente, é integralmente responsável por garantir a veracidade e exatidão de todas as informações e dados que fornecer no nosso site, incluindo, sem limitação, dados relativos ao pagamento, se comprometendo a mantê-los sempre atualizados. Nós da loja não assumimos quaisquer responsabilidades em caso de inexatidão dos dados que você informa em seu cadastro.

5. Nosso site garante a privacidade dos dados pessoais de nossos clientes armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas.

6. Não obstante o anterior, você, cliente, reconhece que seus dados de usuário e sua senha são pessoais e intransferíveis e assume integral responsabilidade por manter tais dados seguros. Você é responsável por qualquer atividade que ocorra sob o seu nome de usuário.

7. Nossas empresas parceiras poderão confirmar os dados pessoais informados pelos nossos clientes consultando entidades públicas, companhias especializadas, bancos de dados, para o que ficam expressamente autorizados para tal. Contudo, isso não cessa nem diminui a sua responsabilidade quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornece.

8. Nós da loja poderemos, a nosso exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro de nossos clientes, a qualquer momento, caso seja detectado qualquer inexatidão.

9. Nosso site contém conteúdo da loja ou de terceiros protegido por direitos autorais, marcas, patentes, segredos comerciais e outras leis.

Você,  usuário, compromete-se a utilizar os conteúdos disponibilizados no site loja conforme a lei, o presente termo e demais avisos, regulamentos de uso e instruções colocadas em seu conhecimento. Em particular, você compromete-se a não reproduzir, copiar, distribuir, transformar ou modificar os conteúdos de nosso site, a menos que possua nossa prévia autorização ou que obtenha permissão legal. Do mesmo modo, assume o compromisso de não suprimir, manipular ou de qualquer forma alterar o copyright e demais dados de identificação dos direitos da loja, assim como os dispositivos técnicos de proteção, as marcas digitais ou quaisquer mecanismos de informação que nosso site possa conter.

ENVIO DE COMUNICADOS E MENSAGENS PUBLICITÁRIAS

1. Nós da loja poderemos enviar comunicados e mensagens publicitárias aos nossos clientes cadastrados em nosso site, ou nossos clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta e outros.

2. Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, opção de cancelamento do recebimento deste tipo de mensagem. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução. A solicitação é feita através de cada e-mail do cliente, portanto nossos clientes que possuirem mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não foi desativado.

3. O endereço de e-mail utilizado no momento do cadastro será utilizado para envio de comunicados durante todo processo de compra, como por exemplo, para informar sobre todos os dados de seu pedido, status do pedido e da entrega, além de cupons de descontos e promoções exclusivas. Portanto, recomendamos que você adicione nossa loja como um remetente confiável para evitar que nossas mensagens sejam interceptadas pelas ferramentas Anti-Spam de seu provedor de email.

MODIFICAÇÕES DE NOSSA PILÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Buscando uma contínua melhoria, nós da loja poderemos alterar a qualquer momento a nossa política de privacidade. No entanto, sempre que isso ocorrer, divulgaremos as alterações em nosso site.

2. Ao utilizar dos serviços do nosso site, você, usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente na data do uso, cabendo ao mesmo verificá-la previamente cada vez que visita-lo.

CONDIÇÕES GERAIS E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

1. O nosso site é destinado exclusivamente à utilização dentro do território brasileiro e de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Nós da loja reservamo-nos o direito de cancelar e/ou bloquear o acesso de qualquer cliente que utilizar o nosso site para quaisquer fins ilegais, não autorizados pela jurisdição aplicável ou em desconformidade com os presentes Termos de Uso.

2. Nós da loja não seremos responsáveis por quaisquer danos de qualquer natureza decorrentes da utilização do nosso site para quaisquer fins ilegais, não autorizados pela jurisdição aplicável ou em desconformidade com os presentes Termos de Uso.

Nós também não seremos responsáveis por quaisquer danos sofridos pelos nossos clientes como resultado de sua falha em manter a segurança e sigilo de seus dados de usuário, senha e demais informações pessoais, ou em garantir a veracidade e exatidão de todas as informações e dados que fornecer ao nosso site.

3. Embora o nosso site esteja normalmente disponível, poderá haver ocasiões em que o site ou determinados serviços nele oferecidos serão interrompidos para manutenção programada ou atualizações, para reparos de emergência ou devido a falhas de links e equipamentos de telecomunicações que estão além do nosso controle. Nós da loja não teremos qualquer responsabilidade por tais indisponibilidades ou por qualquer dano que a utilização do nosso site possa causar ao computador ou outro dispositivo dos nossos usuários, ficando suas obrigações limitadas à entrega das compras eventualmente já realizadas pelos nossos clientes.

4. Nós da loja reservamo-nos o direito de modificar ou encerrar o nosso site por qualquer motivo, sem prévio aviso e a qualquer momento, respeitados os direitos dos nossos clientes relativos às compras já realizadas.

Os nossos clientes não terão qualquer direito ou expectativa de direito com relação a ofertas de qualquer natureza realizadas com relação ao nosso site antes da efetivação da compra, sendo certo que a indisponibilidade do nossos site ou o seu encerramento devem ser entendidos como retratação de qualquer oferta em vigor.

5. Nós também não seremos responsáveis por quaisquer tipos de lucros cessantes, danos indiretos ou reflexos, ficando eventuais danos diretos limitados à troca ou conserto dos produtos comprados pelos nossos clientes ou à restituição do valor da compra, conforme for o caso.

6. Eventuais disputas, dúvidas e controvérsias oriundas dos presentes Termos de Uso deverão ser inicialmente remetidas pelo cliente ao nosso SAC e resolvidas dentro dos prazos que serão informados ao nosso cliente. Caso não seja possível alcançar uma solução amigável, você, cliente, concorda que a disputa deverá ser remetida unicamente ao foro da comarca da cidade de São Paulo - SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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